让学习更安心的技术支持
欢迎使用「袋鼠AI阅读识字」。如在登录、阅读绘本、识字闯关、录音/配音、订阅购买等过程中遇到问题，请先查阅下方指引，仍未解决可直接联系官方客服。
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工作时间
周一至周五 09:00-18:00
（节假日顺延）
紧急问题
如遇扣费未到账、无法登录等，请在邮件标题注明：
【紧急】+ 问题描述
💡 建议邮件包含：
手机号/账号、设备型号（iPhone/iPad）、iOS 版本、问题截图/录屏、发生时间。
FAQ
常见问题
1. 收不到短信验证码怎么办？ +
请按顺序排查：
- 确认手机号输入无误。
- 检查手机是否有拦截短信软件开启。
- 切换网络尝试（从 Wi-Fi 切换到蜂窝数据，或反之）。
- 稍等 1-2 分钟后再试。
如果仍无法收到，请邮件联系我们并提供手机号与尝试时间。
2. 登录后数据没更新 / 识字进度不同步？ +
建议尝试以下操作：
- 在首页下拉刷新，或重新进入对应的学习模块。
- 前往设置退出账号，然后重新登录。
- 关键：确认当前登录账号是否为之前的同一个手机号/账号（特别是使用了 Apple ID 登录与手机号登录混用的情况）。
若仍无法解决，请提供：账号、问题页面截图、最近一次操作时间。
3. 绘本加载慢 / 图片或音频打不开？ +
这通常是网络波动或资源加载超时导致的。
- 切换网络环境（Wi-Fi / 4G / 5G）。
- 彻底关闭 App（在后台划掉）后重新打开。
- 避开网络高峰期稍后重试。
如持续发生，请邮件告知您的所在城市、网络类型及出现问题的具体绘本名称。
4. 录音/配音无法使用，提示没有权限？ +
这是因为 iOS 系统的隐私权限未开启。
开启后返回 App 即可正常录音。
5. 外接蓝牙耳机录音没有声音 / 音频异常？ +
- 建议先断开蓝牙耳机，直接使用手机麦克风测试录音是否正常。
- 若手机直录正常，请重新连接蓝牙耳机，并确认蓝牙耳机的电量充足。
- 确认系统音量已调大。
若仍异常，请在反馈邮件中注明您的耳机型号。
6. 多设备登录规则是什么？ +
为保障账号安全与学习数据一致性，账号支持在您的多台设备（如 iPad 和 iPhone）上登录。
但若系统检测到异常的多设备同时在线或频繁异地登录，可能会触发安全机制要求重新登录。
Subscription & Purchase
订阅与购买
ℹ️ 本 App 的订阅购买由 Apple App Store 提供支付与账单服务，所有扣费行为均由 Apple 处理。
订阅成功但会员未生效？
可能是网络同步延迟。
- 退出账号并重新登录。
- 在订阅页面点击 “恢复购买 (Restore Purchases)”。
仍未生效？请邮件发送您的 Apple 订单截图。
如何取消订阅？
需在系统设置中操作：
取消后，当前周期结束前权益依然有效。
如何申请退款 (Refund)? +
App 开发者无法直接为您操作退款，因为资金由 Apple 托管。若需退款：
- 请前往您的 Apple ID 购买记录，或访问 reportaproblem.apple.com。
- 找到该笔订单，选择“请求退款”并填写理由。
注：退款审核结果由 Apple 决定。
遇到重复扣费怎么办？ +
请首先检查您是否使用了不同的 Apple ID 分别进行了订阅，或者是否订阅了不同的套餐（如同时订阅了月卡和年卡）。
如确认是系统错误导致的重复扣费，请保留 Apple 发送的账单邮件截图联系我们。
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